Hoy el Internet es el medio de comunicación doble vía por excelencia, las empresas no solo tienen páginas web, ahora también usan las redes sociales como canal para comunicarse con sus clientes, para difundir publicidad y para llegar a personas que no les conocen, algunas compañías las usan como canal de ventas, y otros como medio de enlace y comunicación rápida con la cadena de valor, tanto hacia los proveedores, como hacia los distribuidores y comercializadores, esto ha llevado a que hoy en cualquier compañía sea muy importante tener un Community Manager, muchas veces los directivos de las compañías no comprenden esta importancia, por eso acá nombramos algunas de las razones primordiales para tener uno en la empresa:

 

La presencia online y en redes refleja solidez y potencia la imagen de Marca.

Cuando algún cliente potencial busca su empresa en Internet, espera encontrar información sobre la misma en varios lugares, como su página web, sus redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter, etc…)y en páginas verticales tipo las páginas amarillas online y otras, cuando no encuentra este tipo de resultados, la impresión que se lleva es que es una empresa reciente, sin mucha trayectoria o que no ha entrado en la nueva era digital de las comunicaciones, lo cual la pone en desventaja con la competencia que esta online, que además buscan que tengan coherencia en la información plasmada en los distintos sitios donde aparece, que evidencie que está activa en la web por publicación de contenido reciente y de calidad, así con aparecer en los primeros enlaces por nombre de la empresa con tu web y tus redes sociales ya has ganado un punto a favor con los clientes que ya saben quién eres y que haces.

Da a conocer tu marca y aprovecha las oportunidades surgidas de la globalización.

En el mundo de hoy, las relaciones comerciales entre empresas y empresas, y entre empresas y personas, han trascendido las fronteras gracias al Internet y los medios de comunicación actuales, esto trae nuevas oportunidades para penetrar en mercados extranjeros y que están a un clic de distancia, a través de la web y las redes sociales, las compañías pueden encontrar clientes interesados en su producto en lugares lejanos del mundo, o en lugares recónditos de su país, por esta razón la correcta implementación de una presencia online y en redes sociales es una potente herramienta publicidad nacional e internacional que traerá oportunidades que impulsan el crecimiento de la compañía.

 

Comprensión del mercado y sus segmentos en relación con la empresa.

Las redes sociales, a través del ejercicio diario de la participación, creación de contenido, interacción con usuarios, y la vigilancia de estas mismas actividades por parte de la competencia, permiten capitalizar la presencia en redes y web con información valiosa de mercado, al seguirte en redes sociales o al suscribirse a un página o blog, lo más común es que las compañías ofrezcan la información consignada allí a los visitantes y estos a cambio dejen sus datos de contacto o den acceso a sus perfiles de redes sociales, donde los Community  Manager podrán así, caracterizar los usuarios y clientes con que interactuamos para crear un mapeo del mercado desde la presencia online.

Obtención y análisis de indicadores de presencia y eficacia online.

La mejor forma de empezar en las redes sociales como empresa, es por una estrategia de comunicación con los posibles clientes de la compañía, esta estrategia debe tener unas metas claras, que se puedan medir con las redes, un Community Manager no solo es clave para el manejo de las redes, si no para la adecuada creación de indicadores de satisfacción de los clientes, que puedan medirse y aprovecharse para entender los momentos del mercado, y lo que el cliente con el tiempo espera de la compañía.

 

Añade un canal de comunicación más y mejora tus tiempos de respuesta

Muchas empresas de hoy, mantienen solamente los canales tradicionales de comunicación con los clientes como los son el teléfono, el e-mail o el correo y las visitas presenciales de comerciales a clientes, o el local de la compañía, más la página web y las redes sociales no son solo espacios digitales estáticos, si no que permiten que se vinculen métodos de comunicación de doble vía como los son el chat, la vídeo conferencia, la llamada online, el mensaje de voz entre otros, que hacen más fácil para el cliente acceder a la compañía, realizar consultas, cotizaciones, pagos, entre otras muchas actividades. Esta reducción en tiempos de respuesta a los clientes aumenta las posibilidades de cerrar un negocio y deja un nivel de satisfacción alto en los interlocutores de la compañía.

 

Mejoraras la calidad de tu contenido

Las redes sociales exigen un alto volumen y calidad en la creación de contenido, y lo que tus clientes encuentren en ellas generara siempre una reacción u opinión por parte ellos, en pos de que esta siempre sea positiva, tener un Community Manager buscando, generando y curando el contenido es la mejor manera abordar la comunicación online de manera estratégica, en la generación de contenidos alineados a la estrategia comercial de nuestra compañía.

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